2012年1月30日 星期一

王品餐飲 - 一家人主義

王品獲選為「幸福企業」,當王品的員工真的很幸福,因為,王品「把客人當恩人、同仁當家人」的一家人主義,不是隨便說說,而是真的去做;不僅如此,王品連同仁的心裡都照顧到了。

 舉例來說,只要懷孕的同仁,開會時不必按照職級入坐,而是可以選擇坐在靠近門口或最後一排的位置,一旦有不舒服或想上廁所時,可立即離開,不必向會議主席報備。

 女性同仁若遇上生理期,過去須持有醫生證明才能請生理假,否則,拿不到2,000元全勤獎金,現在不必拿醫生證明就可隨時請生理假。王品內部事後統計,拿不拿醫生證明、請假比例都是一樣的,戴勝益說,「信任帶來誠實,管理不要過度」。

 為了讓同仁們感到被信任,王品旗下所有餐廳、19年來不曾安裝監視器。不過,戴勝益坦言,這個堅持最近已被打破,因為,「石二鍋」位於台北市興隆路4段的新開分店,地處偏遠、晚上太暗,考量同仁的安危,決定破例安裝監視器。

 王品的一家人主義,自2011年底開始延伸到工讀生!戴勝益說,王品數千名工讀生也是一家人,理應領取年終獎金,因此,去年底提撥正職人員的部份利潤,作為工讀生的年終獎金,創下餐飲業的先例。

 此外,王品創業19年來,從不設「神秘客」。戴勝益認為,餐飲集團聘請神秘客,每年動輒耗費千萬元,還不如省下來當利潤,這也是對同仁的信任,「星巴克最近也廢除神秘客的設立,多少是受了王品的影響」。

 不僅如此,王品的財務公開、分紅透明,每個同仁都能在網路上看到各店的經營情況,各分店可提撥33%利潤分紅。如某分店11月利潤是150萬元,該店同仁在12月25日就能分得近50萬元的利潤。同仁的努力獲得回饋,對戴勝益來說,就是一家人的表現。<擷錄工商>